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售前及售中

顾客进入商场导购员面带微笑接待顾客

了解顾客意向,引导顾客参观商场陈列产品及图册

顾客选择产品,导购员介绍产品的性能、质量等

货到后与顾客确定送货安装时间

初步约定送货、安装时间

在开定单时,导购员介绍产品安装标准,“星级服务”准则,实木家具不可避免的问题

安装工穿着制服、佩带铭牌、仪表整洁到顾客家

安装作业前,必须穿安装专用鞋套,铺地毯等

安装产品时产品、配件、工具包应按指定地点摆放

安装完毕后按安装标准自检合格后交付顾客验收签字

安装结束后必须将家具清洁干净,保养一次,清理安装现场

1、 顾客进入商场选择货品时,导购员将面带微笑、彬彬有礼的接待顾客。

2、 了解顾客购买意向,主动引导顾客参观商场营业厅陈列的商品或产品图册。

3、 顾客在选择产品时,导购员必须向顾客准确介绍产品的性能、质量、价格及服务承诺。

4、在为顾客开制定单时,导购员小姐将向您介绍:产品安装标准;“星级服务”准则;实木家具不可避免的问题;服务内容等。

5、 初步约定送货、安装时间(最长不超过3个月)。

6、 货到后主动与顾客确定送货、安装时间。

7、 安装工穿着制服,佩带铭牌,仪表整洁到顾客家安装。

8、 安装作业前,需穿安装专用鞋套,铺专用毯,防止货品、地面损伤。

9、安装时产品、配件、工具包应按用户指定地点有序摆放。

10、安装结束后,必须将家具清洁干净,保养一次,并清理安装现场,打扫卫生。

11、安装完毕后,按安装标准自检合格后,才能交付顾客验收签字。

售后

1、 接到售后服务要求,48小时内上门鉴定,鉴定后直接明确答复;解决办法,解决时间。

2、 无需配件解决的
(1)鉴定时当场解决

(2)需维修的,在鉴定后2个工作日内修理完毕

3、 需要配件解决的
(1)商场有配件的:鉴定后2个工作日内解决完毕。

(2)商场无配件的:在顾客提出服务要求的15个工作日内解决完毕。

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